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Cesta Básica de Repuestos, Índice general de Satisfacción y laboratorio de cascos

Por 27 mayo, 2016julio 19th, 2018Sin categoría

Desde hace varios años Cesvi Colombia ofrece a la comunidad sus tradicionales Cestas Básicas de Repuestos, como una manera de informar el costo de las autopartes cotizadas a precio de mostrador y sin IVA.

En ellas se seleccionan los repuestos por mayor rotación en cada sección del vehículo (delantera,central, trasera y mecánica) y se comparan con vehículos de la misma categoría. Así, la opinión pública se puede dar una idea de cómo cada marca/modelo ofrece sus autopartes al mercado.

Sin embargo, a partir de esta edición, Cesvi publica las mismas Cestas Básicas de Repuestos, solo que comparadas con sus idénticas del año pasado, como una forma de ver la evolución del costo de los repuestos por causa de la devaluación del peso colombiano frente a las divisas internacionales.

Los beneficios son varios: por una parte, nuestros lectores pueden comparar cuál es la marca/modelo de menores costos en cada segmento, así como su menor incremento anual de precios; las marcas de autos, pueden ajustar sus cadenas de distribución y sus modelos de comercialización para mejorar su competitividad; las compañías aseguradoras que sirven al sector automotor, calcular la evolución del costo que tiene alto impacto en el costo medio siniestral y, por ende, evaluar la suficiencia de sus primas; y la comunidad en general, al tener una fuente de información independiente y confiable.

Desde aquí agradecemos a las marcas de automóviles por su apoyo a la libre competencia y a los consumidores – lectores de esta revista, por sus numerosos y amables comentarios.

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De otra parte, pero con el mismo enfoque hacia el consumidor final, Cesvi Colombia reunió hace varios años en una sola metodología las diferentes formas de cómo se medía la satisfacción del cliente en los talleres de colisión colaboradores de las compañías aseguradoras.

Se trata del Índice General de Satisfacción (IGS), el cual mide a través de encuestas al cliente final aspectos de oportunidad (cumplimiento de fechas de entrega), servicio (calidad de atención antes,durante y después de la reparación) y calidad (eficacia en las reparaciones realizadas e inexistencia de fallas como consecuencia de la reparación).

Luego de comprobar su efectividad y aceptación como herramienta de mejoramiento para los talleres y de medición para las aseguradoras, el equipo conformado por Fasecolda y este Centro lo adoptó como un elemento clave en la calificación de la Experiencia Posventa de los Premios Vía.

Los invitamos a conocer los detalles del IGS en esta edición.

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Por último, aunque no por ello menos importante, también les presentamos en esta edición las pruebas que desde hace varios años realiza el exclusivo laboratorio de cascos para motociclistas de Cesvi Colombia.

Siguiendo una metodología mundialmente aceptada, en sus instalaciones se han evaluado cascos de varias marcas y configuración con resultados francamente preocupantes y que fueron oportunamente publicados por este medio en ediciones pasadas.

Este laboratorio, de especificaciones internacionales, ha sido el primer paso para una normatividad macro sobre los cascos que se venderán en el país en las fechas por venir.

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