Pensado en mejorar la comunicación del servicio entre el taller y el cliente final, el Área de Desarrollos Informáticos de Cesvi Colombia creó Automóvil, Reparación e Información Inmediata (ARII), una nueva e innovadora App que informará en tiempo real los avances en la reparación del vehículo. El segundo componente de ARII es una interfaz web que estará disponible para la aseguradora y taller, desde la que ambos tendrán acceso a diferentes tableros de control que les permitirá conocer y gestionar toda la operación de sus vehículos en reparación.
Ventajas de contar con ARII:
■ Comunicación inmediata con el cliente final.
■ Calificación de la reparación.
■ Mejorar el índice de satisfacción de sus clientes.
■ Control de operación.
Contar con ARII beneficia al taller porqué:
■ Mejora la comunicación con el cliente final.
■ Obtiene la encuesta de satisfacción en tiempo real y en el momento mismo de la entrega del vehículo al cliente.
■ Contar con un medio único de comunicación de todos los involucrados en el proceso de reparación.
¿Cuáles requerimientos se necesitan para que funcione?
Conexión a internet y apropiación del modelo de comunicación.◣
