{"id":4366,"date":"2022-11-08T16:29:18","date_gmt":"2022-11-08T16:29:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cesvicolombia.com\/circulopreferencialdetalleres\/?p=4366"},"modified":"2022-11-08T16:29:18","modified_gmt":"2022-11-08T16:29:18","slug":"con-peugeot-cumple-el-cliente-siempre-gana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cesvicolombia.com\/circulopreferencialdetalleres\/index.php\/con-peugeot-cumple-el-cliente-siempre-gana\/","title":{"rendered":"Con \u201cPeugeot cumple\u201d el cliente siempre gana"},"content":{"rendered":"
Bogot\u00e1, noviembre de 2022.<\/strong><\/h5>\n

Peugeot<\/a> sigue rugiendo con fuerza, fortaleciendo su presencia en Colombia no solo con sus audaces e innovadores modelos sino tambi\u00e9n con atractivos programas que benefician exclusivamente a sus clientes. Como \u201cPeugeot Cumple\u201d, dise\u00f1ado para optimizar cada detalle de la l\u00ednea de atenci\u00f3n, la firma francesa ofrece la garant\u00eda de que el cliente siempre resultar\u00e1 ganador.<\/p>\n

\u201cPeugeot Cumple\u201d comprende seis compromisos que van enlazados directamente a seis emociones: eficiencia, seguridad, confianza, movilidad, respaldo y puntualidad. Todos esos compromisos est\u00e1n contenidos en una sola promesa Si no te cumplimos el servicio posventa, no pagas.<\/p>\n

\u201cTenemos tanta confianza en nuestro producto que sabemos que el cliente no va a tener problemas con \u00e9l, pero en el caso de que lo tenga entonces le pagamos\u00a0por eso. Ponemos las manos en el fuego por nuestro producto\u201d, explica Francisco Soto, gerente de posventa de Peugeot en Colombia.<\/p><\/blockquote>\n

Mantenimiento garantizado<\/strong><\/h6>\n

El cliente al recibir el aviso de mantenimiento del veh\u00edculo por medio del encendido del icono correspondiente en el tablero o mediante un e-mail recordatorio, debe apartar su cita en el taller. El d\u00eda de la cita, despu\u00e9s de una revisi\u00f3n visual externa del veh\u00edculo y manifestadas las inquietudes del propietario, comienza a correr el reloj de Peugeot.<\/p>\n

\u201cCon la orden de servicio que se le entrega al cliente, el Peugeot se sube a un elevador, se le desmontan las ruedas y se rotan; se revisa alineaci\u00f3n y balanceo,se cambian aceites y filtros, se revisan el radiador, la caja y los niveles de los fluidos; todas las luces; que no haya fugas, y se chequean otros detalles hasta asegurarnos del correcto funcionamiento del veh\u00edculo. Tenemos todo un protocolo de trabajo con el carro para garantizar un mantenimiento bueno y completo. Hacemos un control de calidad total, con ello ofrecemos m\u00e1xima seguridad al cliente. Luego hacemos un lavado de cortes\u00eda y ya est\u00e1 listo para entregar\u201d, aclara Soto mientras menciona que para hacer m\u00e1s claro el procedimiento, todo el proceso estar\u00e1 explicado pr\u00f3ximamente en clips cortos que se mostrar\u00e1n en los centros de servicio autorizados.<\/p><\/blockquote>\n

Mantenimiento de kilometraje<\/strong><\/h6>\n

As\u00ed, la eficiencia, uno de los compromisos de \u201cPeugeot Cumple\u201d que va de la mano con la puntualidad, alude a que Peugeot realiza el mantenimiento de kilometraje de sus veh\u00edculos \u2014modelo menor de 10 a\u00f1os, por primera vez al a\u00f1o de la compra o 10.000 Km recorridos\u2014 estipulado en la garant\u00eda de los mismos, en 24 horas. \u201cIncluso hasta le pagamos al cliente el d\u00eda de pico y placa si tiene que ir a buscar su carro ese d\u00eda. Paga su servicio de pico y placa, nos lleva el recibo y se lo descontamos de la factura\u201d, puntualiz\u00f3 el gerente.<\/p>\n

\"Peugeot<\/p>\n

Si el veh\u00edculo no est\u00e1 listo a tiempo, entonces Peugeot asume el costo de la mano de obra de la intervenci\u00f3n. Ello no aplica ante da\u00f1os ocultos o reparaciones adicionales, en esa situaci\u00f3n el cliente es notificado de inmediato cuando el\u00a0da\u00f1o es detectado y el equipo t\u00e9cnico le mostrar\u00e1 por videochat donde est\u00e1 la aver\u00eda y sugerir\u00e1 la soluci\u00f3n adecuada.<\/p>\n

\u201cEl video comienza mostrando la parte delantera del carro con su placa y luego, sin cortes, mostramos el da\u00f1o y hacemos las recomendaciones correspondientes. Esto le da tranquilidad al cliente sobre lo que est\u00e1 pasando con su Peugeot, lo est\u00e1 viendo casi en vivo\u201d, acent\u00faa el gerente de posventa de la marca.<\/p><\/blockquote>\n

Servicio transparente<\/strong><\/h6>\n

En caso de que el veh\u00edculo requiera reparaciones extraordinarias que superen los 10 d\u00edas de servicio, Peugeot asignar\u00e1 un veh\u00edculo temporal al cliente a partir del d\u00eda 11 hasta que el suyo est\u00e9 reparado. Si Peugeot no tiene veh\u00edculos disponibles, entonces descontar\u00e1 30.000 pesos diarios de la factura, ello para garantizar la movilidad del cliente.<\/p>\n

All\u00ed tambi\u00e9n se hace sentir el respaldo, porque la marca respeta el presupuesto inicial que se hace en la Orden de servicio de mantenimiento o partes de desgaste y, en caso contrario, la marca del le\u00f3n destacando su nobleza, asume la diferencia. Todo queda muy claro desde el principio.<\/p>\n

Y para reforzar la confianza en la marca, si durante el servicio se realizaron recambios en el veh\u00edculo, Peugeot devolver\u00e1 todas las partes sustituidas. Con la limitaci\u00f3n de tratarse de residuos peligrosos o muy pesados o voluminosos, todos esos repuestos se entregan al cliente dentro del ba\u00fal de su carro.<\/p>\n

Beneficios exclusivos<\/strong><\/h6>\n

Estos beneficios aplican exclusivamente para los leones que hayan cumplido con sus planes de mantenimiento sugeridos por la marca en la red de concesionarios autorizados que est\u00e1 integrada por 12 talleres ubicados en Bogot\u00e1, Bucaramanga, Cali, Ch\u00eda, C\u00facuta, Ibagu\u00e9, Manizales, Medell\u00edn, Neiva y Pereira.<\/p>\n

\"Peugeot<\/p>\n

\u201cNada de esto te lo da un taller convencional. Ni repuestos originales como los que ofrecemos con Eurorepar, a precios preferenciales para los Peugeot de m\u00e1s de 10 a\u00f1os. Tenemos tres millones de d\u00f3lares en inventario, lo suficiente para cubrir las necesidades de seis meses, incluso ante episodios inesperados como la crisis de materiales para componentes electr\u00f3nicos, adem\u00e1s de las log\u00edsticas\u00a0internacionales complejas. Peugeot realiza procedimientos completamente transparentes a trav\u00e9s de nuestros aliados, los concesionarios y centros de servicio autorizados, para ofrecer un servicio posventa agradable que, finalmente, es el punto diferencial, el que hace que la gente vuelva\u201d, puntualiza el ejecutivo.<\/p><\/blockquote>\n

Lanzado en 2017, \u201cPeugeot Cumple\u201d se sigue adaptando a las nuevas necesidades de los clientes, estableciendo nuevos compromisos de trabajo que aumentan la satisfacci\u00f3n del cliente de forma significativa. Debido al \u00e9xito obtenido por el programa en M\u00e9xico y en Colombia, alcanzando en este \u00faltimo niveles m\u00e1ximos de fidelidad del 86%.<\/p>\n

Otras noticias:<\/strong><\/h6>\n