{"id":3328,"date":"2022-08-16T14:41:42","date_gmt":"2022-08-16T14:41:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cesvicolombia.com\/circulopreferencialdetalleres\/?p=3328"},"modified":"2022-08-16T14:41:42","modified_gmt":"2022-08-16T14:41:42","slug":"mercedes-benz-colombia-se-destaca-por-su-alta-calificacion-en-la-experiencia-de-sus-clientes-en-ventas-y-servicio-segun-la-herramienta-en-linea-reputation-com","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cesvicolombia.com\/circulopreferencialdetalleres\/index.php\/mercedes-benz-colombia-se-destaca-por-su-alta-calificacion-en-la-experiencia-de-sus-clientes-en-ventas-y-servicio-segun-la-herramienta-en-linea-reputation-com\/","title":{"rendered":"Mercedes-Benz Colombia se destaca por su alta calificaci\u00f3n en la experiencia de sus clientes en ventas y servicio, seg\u00fan la herramienta en l\u00ednea Reputation.com"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>Para Inchcape, la experiencia de sus clientes en ventas y servicio es prioridad, por esta raz\u00f3n emplea la herramienta en l\u00ednea Reputation.com<\/li>\n<li>Mercedes-Benz Colombia inici\u00f3 el a\u00f1o en la plataforma con 539 puntos, actualmente se encuentra calificado con 763<\/li>\n<li>Uno de los ejes estrat\u00e9gicos de Inchchape Mercedes-Benz es la experiencia del cliente, en l\u00ednea con su posicionamiento de lujo<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Calidad y satisfacci\u00f3n en l\u00ednea<\/strong><\/h5>\n<p>En la b\u00fasqueda constante por la excelencia en su servicio y reputaci\u00f3n de marca, Inchcape Mercedes-Benz emplea diferentes herramientas globales de medici\u00f3n que ayudan a:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Visibilizar<\/strong> el feedback de los clientes en el momento de la compra de sus veh\u00edculos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Y de acuerdo a su experiencia ejecuta planes de acci\u00f3n frente a los resultados. Una de estas plataformas es <em>Reputation.com<\/em>, que mide:<\/p>\n<ul>\n<li>La calidad<\/li>\n<li>La satisfacci\u00f3n en l\u00ednea<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esto a nivel mundial de distintos sectores de la industria de una marca a trav\u00e9s de las interacciones de los clientes con la calificaci\u00f3n de la ficha de Google MyBusiness y redes sociales.<\/p>\n<p>El score de la plataforma Reputation.com:<\/p>\n<ol>\n<li>Califica de 1 a 1000 puntos<\/li>\n<li>Mide la experiencia del consumidor<\/li>\n<li>La experiencia digital<\/li>\n<li>La interacci\u00f3n en redes<\/li>\n<li>El social listening<\/li>\n<li>Entre otras variables<\/li>\n<\/ol>\n<p>En Mercedes-Benz Colombia, la operaci\u00f3n es 100% wholesale y la herramienta mide la reputaci\u00f3n de los concesionarios y las experiencias de sus clientes en venta y posventa.<\/p>\n<p>Lea tambi\u00e9n:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.revistaautocrash.com\/mercedes-benz-colombia-la-marca-n-1-en-ventas-del-mercado-de-lujo-en-el-primer-semestre-del-ano-2022\/\">Mercedes-Benz Colombia: La marca N\u00b0 1 en ventas del mercado de lujo<\/a><\/p>\n<div id=\"attachment_22205\" style=\"width: 650px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-22205\" class=\"size-large wp-image-22205\" src=\"https:\/\/www.revistaautocrash.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Indicadores-Reputation.com_-1024x150.jpeg\" alt=\"Reputation\" width=\"640\" height=\"94\" \/><p id=\"caption-attachment-22205\" class=\"wp-caption-text\">Indicadores de Reputation<\/p><\/div>\n<h5><strong>La importancia de la calificaci\u00f3n<\/strong><\/h5>\n<p>Mercedes-Benz Colombia inici\u00f3 este a\u00f1o con 539 puntos, por lo que la compa\u00f1\u00eda implement\u00f3 diferentes estrategias para mejorar el servicio y la reputaci\u00f3n de las vitrinas y as\u00ed aumentar la calificaci\u00f3n en los est\u00e1ndares de la red.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, se fortaleci\u00f3 la cultura de los concesionarios y clientes, impulsando y reconociendo la importancia de la calificaci\u00f3n, el intercambio de experiencias y la retroalimentaci\u00f3n para el mejoramiento permanente que permite llevar a la acci\u00f3n r\u00e1pidamente las oportunidades de mejora propuestas por los clientes.<\/p>\n<p>Luego de este primer semestre, Mercedes-Benz Colombia evoluciona de manera positiva, logrando excelentes resultados, con un aumento de 170 puntos y llegando de tal forma a un puntaje total de 763; de manera que, se ubica por encima del promedio mundial de la industria\u00a0automotriz que se encuentra en 545 puntos, de esta forma la compa\u00f1\u00eda se acerca a los mejores de la categor\u00eda.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cLa experiencia cliente es fundamental para la marca Mercedes-Benz en Colombia y en el mundo, por ello estamos tan orgullosos de nuestra nueva calificaci\u00f3n en Reputation.com, Siempre ser\u00e1 prioridad conocer el feedback de nuestros clientes y brindarles experiencias de lujo Mercedes-Benz.\u201d Coment\u00f3 H\u00e9ctor Corredor, Director Inchcape Mercedes-Benz Colombia.<\/p><\/blockquote>\n<p>Visite: <a href=\"https:\/\/www.mercedes-benz.com.co\/\">Mercedes-Benz<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para Inchcape, la experiencia de sus clientes en ventas y servicio es prioridad, por esta raz\u00f3n emplea la herramienta en l\u00ednea Reputation.com Mercedes-Benz Colombia inici\u00f3 el a\u00f1o en la plataforma&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3331,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[686],"class_list":{"0":"post-3328","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-noticia","8":"tag-reputation"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cesvicolombia.com\/circulopreferencialdetalleres\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3328","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cesvicolombia.com\/circulopreferencialdetalleres\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cesvicolombia.com\/circulopreferencialdetalleres\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cesvicolombia.com\/circulopreferencialdetalleres\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cesvicolombia.com\/circulopreferencialdetalleres\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3328"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cesvicolombia.com\/circulopreferencialdetalleres\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3328\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3332,"href":"https:\/\/www.cesvicolombia.com\/circulopreferencialdetalleres\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3328\/revisions\/3332"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cesvicolombia.com\/circulopreferencialdetalleres\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3331"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cesvicolombia.com\/circulopreferencialdetalleres\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3328"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cesvicolombia.com\/circulopreferencialdetalleres\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3328"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cesvicolombia.com\/circulopreferencialdetalleres\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3328"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}