- Para Inchcape, la experiencia de sus clientes en ventas y servicio es prioridad, por esta razón emplea la herramienta en línea Reputation.com
- Mercedes-Benz Colombia inició el año en la plataforma con 539 puntos, actualmente se encuentra calificado con 763
- Uno de los ejes estratégicos de Inchchape Mercedes-Benz es la experiencia del cliente, en línea con su posicionamiento de lujo
Calidad y satisfacción en línea
En la búsqueda constante por la excelencia en su servicio y reputación de marca, Inchcape Mercedes-Benz emplea diferentes herramientas globales de medición que ayudan a:
- Visibilizar el feedback de los clientes en el momento de la compra de sus vehículos
Y de acuerdo a su experiencia ejecuta planes de acción frente a los resultados. Una de estas plataformas es Reputation.com, que mide:
- La calidad
- La satisfacción en línea
Esto a nivel mundial de distintos sectores de la industria de una marca a través de las interacciones de los clientes con la calificación de la ficha de Google MyBusiness y redes sociales.
El score de la plataforma Reputation.com:
- Califica de 1 a 1000 puntos
- Mide la experiencia del consumidor
- La experiencia digital
- La interacción en redes
- El social listening
- Entre otras variables
En Mercedes-Benz Colombia, la operación es 100% wholesale y la herramienta mide la reputación de los concesionarios y las experiencias de sus clientes en venta y posventa.
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Indicadores de Reputation
La importancia de la calificación
Mercedes-Benz Colombia inició este año con 539 puntos, por lo que la compañía implementó diferentes estrategias para mejorar el servicio y la reputación de las vitrinas y así aumentar la calificación en los estándares de la red.
Además, se fortaleció la cultura de los concesionarios y clientes, impulsando y reconociendo la importancia de la calificación, el intercambio de experiencias y la retroalimentación para el mejoramiento permanente que permite llevar a la acción rápidamente las oportunidades de mejora propuestas por los clientes.
Luego de este primer semestre, Mercedes-Benz Colombia evoluciona de manera positiva, logrando excelentes resultados, con un aumento de 170 puntos y llegando de tal forma a un puntaje total de 763; de manera que, se ubica por encima del promedio mundial de la industria automotriz que se encuentra en 545 puntos, de esta forma la compañía se acerca a los mejores de la categoría.
“La experiencia cliente es fundamental para la marca Mercedes-Benz en Colombia y en el mundo, por ello estamos tan orgullosos de nuestra nueva calificación en Reputation.com, Siempre será prioridad conocer el feedback de nuestros clientes y brindarles experiencias de lujo Mercedes-Benz.” Comentó Héctor Corredor, Director Inchcape Mercedes-Benz Colombia.
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